轮椅旅客服务办理须知请仔细通读以下须知并赞同进入填写申请

目前东航仅开了然中邦境内始发邦际航班的特殊旅客服务申请,如需申请境表始发此类服务,请您咨询当地交易部。

一、服务对象:

若是您正在乘坐航班时需要运用轮椅,可向东、上航提出相应的服务申请。为确保我们提供的服务能切合您的需要,我们的工作人员将向您了解:您能否正在没有任何援部下自行走动,您可行走的距离,以及您能否正在没有任何援手的时分上下楼梯。

若是您是残疾旅客且乘坐的是美邦航线,请注意我们后面的美邦航线须知。

二、申请航线范畴:

您能够申请由东、上航现实承运,且挂东、上航航班号航班的轮椅旅客服务,开明此项服务的机场烦请查阅“信休服务-机场服务-服务实质“版块,

如您有任何疑问,可咨询我们的客户服务热线95530。

三、无阻碍服务及协助

1. 机场协助

· 登离机协助

我们的工作人员会协助您登机、下机和转折。

· 旅客座位铺排

关于您提出的任何座位铺排央求,我们城市尽量予以满足。提前为您提供您所购舱等的座位是我们的责任。我们将正在以下状况中给予您额表的闭照:

与陪同人员同业的旅客,可铺排相邻座位。

腿部行动不便的旅客可铺排正在职何符合资格的座位上,如有要求,可铺排正在方便其行动的一侧座位上。

您也能够通过我们的网上值机选择您需要的座位。

2. 机上专项服务

我们的大无数飞机都为您提供专项服务。根据飞机类型和年限,我们提供可挪动式通路扶手、客舱轮椅等办法,并正在大型飞机上提供可供轮椅进入的卫生间。

· 可挪动式通路扶手

我们正在少许型号的飞机上提供挪动式通路扶手,让运用客舱轮椅的旅客能更方便地进出自己的座位。根据飞机型号的不同,设有可挪动通路扶手的座位数量和位置也各不一样。链接

若是您的座椅扶手不成挪动,登机口工作人员和机组人员笑意为您确认该飞机上是否有其他座椅能够变更。

· 助残配备舱内存放

您还可将下外所列的助残配备动作随身携带物品带入客舱:

种别   助动装置  
肢残   助行器   手杖  
折叠轮椅(尺寸应不大于33×91×106厘米/13×36×42英寸)  
义肢  
沉度肢残   辅助犬  
聋人   助听配备   电子耳蜗  
助听器  
助听犬  
瞎子   导盲犬  
盲杖   多功能  
简易  
凝视器  
瞎子眼镜  

注:1. 客舱内有存放办法和空间的. 依照先到先存放的原则办理,助残配备的存放应当符合安保、危险品航空运输的相闭规定;

  2. 客舱内没有存放办法或空间的,我们将免费援手您托运相闭配备。

· 客舱轮椅

我们的大型飞机上都备有客舱轮椅。这些轮椅是为我们飞机上的过路特地设计的,可供旅客正在飞机上进出卫生间时运用。我们的飞机乘务员都经过培训,他们会协助您运用轮椅,但他们不能对您举行抬高和挪动。

· 残疾人专用卫生间

我们的许多大型飞机上都设有残疾人专用卫生间。可是否设有此办法取决于飞机的巨细和结构。链接

· 机上协助

我们的飞机乘务员都具备很高的服务素质,能确保您安全安宁地旅逛。他们能协助您运用客舱轮椅、协助存放或取回随身行李、先容餐盘上的食品及翻开包装等。

不过,飞机乘务员不援手旅客用餐、整顿幼我卫生或运用卫生间。他们不能对您举行抬高或挪动,也不能提供打针等医务服务。若是您需要这类关照,请与能正在飞行中为您提供此类关照的人员同业。

如您有任何疑问,可咨询我们的客户服务热线95530。

四、申请时限

如您通过官网/ APP /M网站或拨打客户服务热线等方式提出申请,请您最迟于航班计划腾飞前4幼时(含)前提出。

如您需要提供下列配备或服务时,请您正在不晚于航班计划腾飞前48幼时前提出,并请于启程当日提前起码2幼时办理乘机手续。由于机型及机场资源的限度,我们将正在24幼时内答复是否能提供您申请的服务或配备:

1. 飞行过程中需要运用医用氧气

2. 为残疾人集体(10人以上)提供服务。

3. 托运电动轮椅

4. 提供客舱轮椅

如您需要地面轮椅服务,请您正在航班计划腾飞前24幼时(含)前提出申请。对一时申请轮椅的旅客,我们将视现场保险能力提供此项服务。

五、美邦航线须知

若是您是残疾旅客且乘坐的是美邦航线,请注意以下信休:

1. 需要由安全辅助人员陪同的旅客

我们以为正在下列状况下,辅助人员关于保险旅客的安全必不成少,东方航空要求残疾旅客由安全辅助人员陪同方可提供运输服务:

· 若是旅客由于严沉的智力或心灵阻碍而无法理解和回应安全批示;

· 若是旅客有严沉的听力和视觉阻碍,无法与员工就获取扼要安全批示举行必要的沟通;

· 若是旅客行动极为不便,无法正在紧急状况下自行撤离飞机。

2.特殊服务申请时限:

如您有以下特殊要求,请您按下列时限要求提前告诉我们,并请于启程当日提前起码2幼时办理乘机手续:

· 飞行过程中需要运用医用氧气,请提前72幼时告诉我们

· 托运电动轮椅,请提前48幼时告诉我们。

· 与10位或以上的残疾旅客同业,请提前48幼时告诉我们。

· 你需要客舱轮椅,请提前48幼时告诉我们。

· 如您的视觉、听觉都有严沉阻碍,请提前48幼时告诉我们。

· 您携带有服务犬同业,请提前48幼时告诉我们。

3. 机上轮椅存储:


 

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