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怎么为家里的宠物选择病院?深圳的宠物病院哪家好?深圳市品格消费研讨院的这份消费者NPS口碑调查通知你!

原标题:深圳宠物病院哪家好?消费者NPS口碑调查通知你

深圳特区报2019年7月20日讯 怎么为家里的宠物选择病院?深圳的宠物病院哪家好?深圳市品格消费研讨院的这份消费者NPS口碑调查通知你!

不日,深圳市品格消费研讨院正在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会指导下,对深圳市13家宠物病院举行消费者NPS口碑调查。调研结果显示,被调查的深圳市13家宠物病院NPS口碑净举荐值匀称为18.94。前三名为联合宠物病院37.93、一心宠物病院34.00、芭比堂动物病院25.00。

你常去的宠物医院咋样?深圳市这13家宠物医院被调查

跟着人们生活程度的提高和情感需求的加强,如今越来越多的家庭都起头豢养宠物。动作宠物产业沉要构成部分,宠物医疗发展疾速。目前,深圳市正在册的宠物病院品牌超过100家,门店超过300家,但宠物病院品牌鱼龙混杂,质量也是参差不齐。据2018年市消委会的宠物病院投诉数据中,投诉量前三的问题是:售后服务、服务质量、用品安全。若何选择一家更适合更靠谱的宠物病院,成为浩繁消费者所面临的一大艰难。

NPS口碑净举荐值(Net Promoter Score)是邦际通行的消费口碑评价与顾客举荐度评价体系。NPS口碑净举荐值可能直接反映客户对公司的忠厚度、企业正在客户心里的认可水平和采办志愿;它正在公司业务预测、价值评估和内部查核等方面都得到了很好的应用。NPS口碑调查只问消费者两个问题:1.您对某某产品与服务的举荐志愿打几分(0-10分)?2.为什么?根据消费者打分,打9-10分为举荐者,打7-8分为被动者,打6分及以下为贬损者,举荐者(%)-贬损者(%)= NPS口碑净举荐值。

本次项目采纳线下拦截接见的方式举行采样,共计获取1191个有用样本。分别从病院天分、人员装备、医疗配备、服务价格、医疗专业性、门店环境、病院著名度、服务立场、回访服务等9个维度举行观察。

本次NPS口碑调查对象为深圳市宠物市场相对活泼的13家宠物病院,分别为瑞派宠物病院、瑞鹏宠物病院、联合宠物病院、贝贝宠物病院、卡拉宠物病院、深圳好好宠物病院、艾帝斯宠物病院、一心宠物病院、芭比堂动物病院、迪爱丝宠物诊所、丽城宠物病院、灵康动物病院、泰宁宠物病院。通过NPS口碑调查,一方面宠物病院能够深刻了解企业发展情况,提升服务质量;另一方面消费者通过对各宠物病院的口碑举荐状况,能够正在选择宠物病院时获得更好的消费指引。


 

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